QUELQUES EXPERTISES PROPOSÉES PAR GPS QUALITÉ
Sujets et thématiques, formations...
QUALITÉ PERÇUE
Mieux satisfaire le consommateur
Quelle est la définition de la qualité perçue ? Les produits conçus et fabriqués répondent-ils à toutes les attentes implicites des consommateurs ? Comment définir les attributs d'un produit, et mettre en place un modèle qui permettra de proposer des produits plus attractifs ? Une thématique souvent peu ou pas traitée, et pourtant pleine de potentiel.
Je vous propose une méthode complète pour construire votre modèle d'évaluation de la Qualité Perçue et augmenter l'attractivité de vos produits !
Des questions à propos de ces thématiques ? N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter ensemble !
GESTION DE CRISE
Anticiper pour réagir vite
Qu'est-ce qu'une crise qualité ? Un rappel de produit (rapex) ou un retrait des points de vente, une augmentation brutale des retour SAV ou des plaintes clients, un accident ayant généré une blessure ou des dégâts matériels, … Quel processus mettre en place pour y faire face ? Quels réflexes adopter ? Quels sont les bons outils de communication ? En bref, comment gérer ces situations rares mais très particulières et très anxiogènes ? Je vous propose de vous accompagner sur la mise en place des processus de gestion de crise qui vous permettront de réagir vite et bien en toutes circonstances !
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Un basique incontournable
Travail en équipe, recherche de causes, confinement, actions correctives puis préventives, calcul des coûts, célébrations dans le meilleur des cas,…
Mais sur quels problèmes porter ses efforts ? Quel tableau de bord mettre en place ? Comment communiquer ? Comment récupérer les sommes dues en cas de responsabilité externe ? Vaste sujet qui mérite de s'y pencher à nouveau !
Je vous propose de réaliser un diagnostic de vos outils, d'identifier les pistes d'amélioration, de traiter plus efficacement vos problématiques qualité, et de vous former via OSFA Formations.
AUDIT
Identifier et améliorer
Beaucoup de formation à l'audit existent, liées à la nécessité de vérifier le fonctionnement de l'organisation, de sélectionner les bons fournisseurs, de vérifier régulièrement ses lignes de production (5S / Kaizen, productivité, plan de controle, …). L'audit, quel qu'il soit, nécessite une bonne préparation (formation et habilitation des auditeurs, documentation préalable, formulaires adaptés, planification / communication, …) et une bonne gestion à posteriori (débriefing, communication, plan d'actions, audit de vérification, …). C’est un vrai projet.
Je vous propose une méthode complète de diagnostic de performance fournisseur, ou de vous assister dans l'audit de vos fournisseurs clé, en France, en Chine ou même en Inde !
MANAGEMENT À DISTANCE
Garder le contact
Le besoin de management à distance intervient souvent lorsqu'un collaborateur étends son domaine de responsabilité, et intègre dans son périmètre des équipes éloignées. Arrivent alors des problématiques comme la tenue des réunions (organisation matérielle, fréquence, durée, contenu, compte-rendus, etc…), la définition des objectifs, le suivi de la performance individuelle / collective, la délégation, les entretiens individuels, etc…
Ce type de management repose sur quelques bonnes pratiques, sur la rigueur, sur de la constance, et sur la communication. Chaque manager pourra bien sur y apporter sa touche personnelle, mais attention aux erreurs fréquentes, qu’il convient d’éviter.
Je vous propose d'accompagner vos collaborateurs et de leur donner les bases et les outils d'un bon management distant !
ANALYSE DES RISQUES
Autour du produit
L'analyse des risques produits, c'est un travail d'équipe. Les experts et les "candides" réunis autour du produit pour localiser les risques de dyfonctionnement, les évaluer, les prioriser, et trouver des solutions pour mettre sur le marché le meilleur produit possible. A condition de s'y prendre au bon moment. La correction tardive coûte cher !
Je vous propose de mettre en place avec vous des outils d'analyse des risques produits simples et performants, permettant de mettre sur le marché des produits plus sûrs !
TESTS CONSOMMATEURS
Recruter le consommateur dans l'entreprise
Faire parler le consommateur, le mettre à contribution, lui demander son avis, rien de plus valorisant pour lui et rien de plus enrichissant pour vous. A condition de bien le faire. Véritable partenariat entre les équipes Marketing, Qualité et Conception, cette approche est le pont idéal entre les services clés qui préparent les produits de demain. En allant chercher dans la boite à outils les bonnes méthodes !
Je vous propose de construire votre propre boite à outils des tests consommateurs, pour disposer des méthodes simples permettant de faire entrer le client dans l'entreprise...
QUALIFICATION NOUVEAU PRODUIT
La juste Qualité
La qualification d'un produit nouveau, généralement à l'issue d'un projet de développement, est considérée comme la phase "technique" qui clot un projet et permet aux équipes de conception de célébrer le lancement du "bébé". Vient ensuite la phase commerciale de lancement. La qualification démarrer cependant bien en amont: AMDEC, Pré-Analyse des prototypes, validation fournisseurs puis composants, élaborationn plan de qualification, tests produits, tests consos, actions correctives... Une bonne synchronisation est nécessaire, et de bonnes prises de décision si on sort de la ligne rouge. A bien préparer, c'est un processus clé !
Je vous propose de partager avec vous mon expérience de la qualification produit et de développer des plans de validation complets et optimisés !
TABLEAU DE BORD
Bonnes informations = Bonne décision
Qui dit prendre une bonne décision dit avoir la bonne information. C'est tout le but du tableau de bord, qu'il soit à destination de l'équipe Qualité, de l'équipe ventes, ou de la direction générale. Un bon tableau de bord doit répondre à quelques critères majeurs: Etre synthétique, clair, pertinent, facile à mettre à jour, ...
Il doit aussi être maintenu sur la durée, et ce n'est pas la partie la plus simple !
Je vous propose de construire ensemble des tableaux de bord pertinents, efficaces, et adaptés à votre besoin, pour mieux piloter votre activité !
CAPITALISATION D'EXPÉRIENCE
La mémoire de l'entreprise
Sujet bien plus complexe qu'il n'y parait. Mettre en place les routines pour capturer la connaissance ou organiser une opération "coup de poing" pour aller chercher rapidement toute la connaissance de l'entreprise. Dans tous les cas, il faudra synthétiser, mettre en forme, stocker, mettre à disposition, animer, ... et surtout péréniser. Les techniques d'aujourd'hui évoluent et sont sans cess renouvelées. Une aide extérieure peut aider à à la mise en place et au maintien, et peut se faire à distance.
Je vous propose de mettre en place avec vous un processus de capitalisation d'expérience simple et pérenne, afin de sauvegarder votre savoir faire et de supprimer la récurrence des erreurs !
